Customer Harassment Policyカスタマーハラスメントに対する基本方針

第1条（目的）

本方針は、当社の社員を、お客さまならびに取引先等によるカスタマーハラスメントから守り、社員が安心して業務に従事できる環境を維持することを目的とします。社員が安心して働くことのできる職場環境を維持することは、お客さまへの提供価値の向上につながり、当社の理念の実現のために重要であると考えています。

第2条（カスタマーハラスメントの定義）

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客さまならびに取引先等からのお申し出・要求の内容の妥当性、および当該要求を実現するための手段・態様の妥当性に照らし、これらが社会通念上不相当であって、社員の就業環境が害されると当社が判断したものをいいます。

第3条（カスタマーハラスメントに該当する行為）

次に掲げる行為は、カスタマーハラスメントに該当するものとします。ただし、これらに限られるものではありません。

・身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、強要、不退去、監禁等の行為）
・暴言、人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
・執拗な繰り返しの言動、または合理的な範囲を超える時間的拘束
・土下座での謝罪要請など、社会通念上受け入れられない要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉・信用を毀損する行為
・セクシュアルハラスメントに該当する言動
・その他、社員の就業環境を害する不相当な言動

第4条（カスタマーハラスメントへの対応）

1.当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、社員の安全を確保するため、毅然とした態度で対応します。
2.当社は、社員が当該行為を受けた際に上長等へ報告・相談することを推奨し、相談を受けた場合には組織的に対応します。
3.当社は、悪質と判断される場合には、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、厳正に対処します
4.当社は、カスタマーハラスメントの内容が著しく不相当である場合、サービスの提供または取引をお断りすることがあります。

第5条（社員に対する取組み）

1.当社は、被害を受けた社員に寄り添い、安心して業務を行うことができるよう、必要な支援を実施します。
2.当社は、社員自身がカスタマーハラスメント行為を行うことのないよう、教育および指導を継続的に行います。

第6条（お客さま等へのお願い）

当社は、大多数のお客さまならびに取引先の皆さまに、常識ある対応をいただいておりますことに深く感謝申し上げます。本方針は、こうした皆さまとの良好な関係を損なうものではなく、社員が安心して質の高いサービスを提供し続けるために定めるものです。皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

第7条（本方針の変更）

1.本方針の内容は、法令その他本方針に別段の定めのある事項を除いて、お客さま等に通知することなく、変更することができるものとします。
2.当社が別途定める場合を除いて、変更後の本方針は、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

制定日：2026年6月22日
Exploration Holdings株式会社