福岡銀行の紹介によりAI CROSSの「生成AI導入支援」を開始 ～BPO/CS事業における競争優位性の確立へ～

平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
このたび、Exploration Holdings株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：菊地翔平）は、株式会社福岡銀行（本店：福岡市中央区、取締役頭取：五島 久）からのご紹介により、AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、東証グロース市場：4476）による「生成AI導入支援」を2026年2月1日より開始いたしましたので、お知らせいたします。

■ 背景と目的
当社は、BPO事業およびCS（カスタマーサティスファクション）事業を展開する中で、コールセンターにおけるオペレーターの教育・品質向上、およびCX（カスタマーエクスペリエンス）の改善を重要な経営課題と捉えてまいりました。今回、福岡銀行が有する地域企業への経営支援基盤と、東証グロース市場上場企業であるAI CROSSが持つAI・DXの知見を掛け合わせた支援体制のもと、生成AIの実務活用による課題解決と事業全体の競争力強化を図ってまいります。

■ 導入内容
本プロジェクトでは、2026年2月1日よりAI CROSSの伴走支援のもと、以下の2軸を中心に生成AIの活用を推進いたします。
①生成AI研修（全社向け）：Google GeminiやNotebookLMを活用したFAQ作成など即座に業務へ応用できるスキルの習得をはじめ、技術的な仕組みの理解、プロンプト設計、業務マニュアル作成の実演、情報セキュリティや適切な指示設計に関する知識まで、体系的に学ぶカリキュラムを実施します。
②スポットコンサルティング：コールセンター業務のユースケース特定、生成AIを活用した商材分析、応対品質向上施策の策定、応対ログの分析・改善サイクルの設計など、現場に即した実践的なコンサルティングを実施します。

今後もExploration Holdingsグループは、“仕事から人生を楽しいモノにする”という理念のもと、テクノロジーの活用を通じてお客様およびパートナー企業様への価値提供を加速させてまいります。
引き続き、変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。